TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Bine ați venit pe website-ul https://mandula.ro/ (denumit în continuare „Site-ul”).

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a Site-ului și condițiile de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia de către MARIO FASHION EUROPE S.R.L.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de a utiliza Site-ul sau de a plasa o comandă.

1. Datele de identificare ale Vânzătorului

Denumire: MARIO FASHION EUROPE S.R.L.
Cod unic de înregistrare (CUI): 28999837
Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J40/9980/2011
Sediu social: Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 17, bl. 56, sc. B, et. 4, ap. 30, Sector 6, București, România
E-mail: office@mandula.ro
Website: https://mandula.ro/

În cuprinsul prezentului document, MARIO FASHION EUROPE S.R.L. este denumită „Vânzătorul”, „Societatea” sau „noi”, iar persoana care utilizează Site-ul ori achiziționează produse este denumită „Clientul” sau „dumneavoastră”.

Atunci când Clientul este o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale, acesta beneficiază de drepturile recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

2. Definiții

Site: website-ul https://mandula.ro/, inclusiv paginile și funcționalitățile sale.

Vânzător: MARIO FASHION EUROPE S.R.L., societatea care comercializează produsele prin intermediul Site-ului.

Client: orice persoană care accesează Site-ul, solicită informații sau plasează o comandă.

Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produse: bunurile prezentate și oferite spre vânzare pe Site.

Comandă: solicitarea electronică prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse.

Contract la distanță: contractul încheiat între Vânzător și Client în cadrul unui sistem de vânzare organizat, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.

3. Obiectul și aplicabilitatea termenilor

Prezentul document reglementează utilizarea Site-ului, procesul de comandă și principalele drepturi și obligații ale Vânzătorului și Clientului.

Activitatea de comercializare prin intermediul Site-ului se desfășoară cu respectarea legislației române și europene aplicabile, inclusiv, după caz:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.

Drepturile acordate consumatorilor prin dispoziții legale imperative nu pot fi înlăturate sau restrânse prin prezentul document.

4. Informații despre produse

Produsele disponibile pe Site sunt prezentate prin descrieri, fotografii, prețuri și alte informații relevante pentru achiziție.

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate. Pot exista diferențe minore între reprezentarea vizuală a unui produs și produsul livrat, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile contractuale ale bunului.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul trebuie să verifice descrierea produsului, caracteristicile, cantitatea, prețul și celelalte informații relevante.

În cazul în care un produs are instrucțiuni speciale de utilizare, întreținere sau siguranță, acestea trebuie respectate.

Informațiile prezentate pe Site nu înlocuiesc instrucțiunile producătorului sau recomandările profesionale necesare pentru utilizarea în siguranță a produsului.

5. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul selectează produsele dorite, le adaugă în coșul de cumpărături, completează informațiile solicitate pentru procesarea comenzii și selectează modalitatea de livrare și plată disponibilă.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale privind produsele, prețul total, eventualele costuri suplimentare și condițiile de livrare.

Prin transmiterea comenzii, Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produsele selectate.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia de către Vânzător. Contractul se încheie în momentul acceptării comenzii de către Vânzător, conform procedurii comunicate Clientului și legislației aplicabile.

Vânzătorul poate contacta Clientul pentru clarificarea unor informații necesare procesării comenzii.

În situația în care o comandă nu poate fi onorată din motive obiective, precum indisponibilitatea produsului sau o eroare materială evidentă privind prețul, Vânzătorul va informa Clientul și va proceda la rambursarea sumelor încasate pentru produsele care nu pot fi livrate, în condițiile legii.

Vânzătorul nu poate anula în mod arbitrar un contract deja încheiat și nu poate utiliza prezentul document pentru a se sustrage obligațiilor contractuale sau drepturilor legale ale consumatorului.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete, necesare procesării și livrării comenzii.

6. Prețuri și modalități de plată

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON), dacă nu se precizează altfel.

Regimul TVA aplicabil și informațiile fiscale sunt prezentate potrivit legislației în vigoare.

Prețul total al comenzii, inclusiv costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile, este comunicat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate efectiv pe Site în momentul plasării comenzii. Acestea pot include, în funcție de configurarea magazinului, plata ramburs, transfer bancar sau plata online printr-un procesator de plăți.

În cazul plăților online, datele de plată sunt prelucrate potrivit condițiilor furnizorului de servicii de plată. Vânzătorul nu va stoca datele complete ale cardului bancar decât dacă o asemenea prelucrare este implementată în mod legal și adecvat.

Orice condiții suplimentare privind plata vor fi prezentate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

7. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate la adresa indicată de Client în comandă, prin metodele de livrare disponibile pe Site.

Zonele deservite, costurile de transport și termenele estimate de livrare sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație, programul transportatorului și alte împrejurări obiective. Dacă apare o întârziere relevantă, Vânzătorul va informa Clientul și va respecta drepturile acestuia prevăzute de lege.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care consumatorul alege în mod independent un transportator care nu a fost oferit de Vânzător, transferul riscului se stabilește potrivit regulilor legale aplicabile acestei situații.

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului și să semnaleze fără întârziere eventualele deteriorări observabile. Lipsa unei asemenea semnalări imediate nu înlătură automat drepturile legale ale consumatorului.

8. Dreptul de retragere din contract

În cazul contractelor la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru contractele de vânzare de bunuri, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație neechivocă, transmisă, de exemplu, prin e-mail la office@mandula.ro sau printr-o altă modalitate de contact comunicată pe Site.

Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze produsele în termenul legal aplicabil.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Lipsa ambalajului original nu înlătură automat dreptul de retragere. Orice eventuală diminuare a valorii trebuie analizată în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

Vânzătorul va rambursa sumele datorate în termenul legal, utilizând, de regulă, aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit expres altfel și fără a suporta comisioane ca urmare a rambursării.

În cazul contractelor de vânzare, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat, în condițiile legii.

Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator numai dacă acesta a fost informat în prealabil despre această obligație și legea permite acest lucru.

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de OUG nr. 34/2014. Orice excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale specifice.

Procedura completă este descrisă în Politica de retur publicată pe Site.

9. Conformitatea produselor și garanțiile legale

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile produselor în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, care pot include aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile legale aplicabile.

Drepturile legale privind conformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere din contractele la distanță.

Eventualele garanții comerciale oferite suplimentar de producător sau de Vânzător nu limitează garanțiile legale de care beneficiază consumatorul.

Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea unui produs, Clientul ne poate contacta la office@mandula.ro, indicând numărul comenzii și descrierea problemei.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele, fotografiile, imaginile, grafica, logo-urile, elementele de identitate vizuală și structura paginilor, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra materialelor aparțin Vânzătorului sau titularilor care au autorizat utilizarea acestora.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau exploatarea comercială a conținutului protejat nu este permisă fără autorizarea titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

Accesarea Site-ului nu conferă Clientului drepturi de proprietate intelectuală asupra conținutului acestuia.

11. Utilizarea Site-ului

Clientul se obligă să utilizeze Site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea compromite securitatea, integritatea sau funcționarea acestuia.

Sunt interzise, în măsura în care contravin legii, accesarea neautorizată a sistemelor, transmiterea de cod malițios, utilizarea frauduloasă a formularelor sau a funcționalităților Site-ului și orice alte activități care încalcă drepturile Vânzătorului sau ale terților.

Vânzătorul poate efectua lucrări de mentenanță și actualizare care pot afecta temporar disponibilitatea Site-ului.

Nicio prevedere din această secțiune nu restrânge drepturile legale ale utilizatorilor sau posibilitatea acestora de a face referire în mod legitim la Site.

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a Site-ului și pentru publicarea unor informații corecte despre produse.

Pot apărea întreruperi temporare cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice, probleme ale furnizorilor sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

În limitele permise de lege, Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii care nu îi sunt imputabile și care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a Site-ului de către Client sau din cauze externe pentru care nu poartă răspundere legală.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege. În special, nu sunt limitate drepturile imperative ale consumatorilor privind conformitatea bunurilor, retragerea din contract sau despăgubirile datorate potrivit legii.

13. Forța majoră

Forța majoră produce efectele prevăzute de legislația română aplicabilă.

Partea care invocă un eveniment de forță majoră trebuie să îndeplinească cerințele legale aplicabile și, în măsura posibilului, să informeze cealaltă parte despre efectele evenimentului asupra obligațiilor contractuale.

Prezenta clauză nu înlătură drepturile imperative ale consumatorilor și nu exonerează automat Vânzătorul de orice obligație contractuală.

14. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu GDPR și legislația națională aplicabilă.

Informațiile privind categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate publicată pe Site.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este reglementată prin Politica de utilizare a cookie-urilor.

15. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru întrebări, reclamații sau sesizări privind comenzile și produsele, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa office@mandula.ro.

Vânzătorul va analiza solicitările și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente.

Consumatorii pot contacta, după caz:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro/
• Instanțele judecătorești competente, potrivit normelor legale aplicabile.

Consumatorii pot consulta și informațiile oficiale privind mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin autoritățile competente.

Nicio prevedere din prezentul document nu impune consumatorului renunțarea la drepturile sale procedurale sau la normele imperative privind competența instanțelor.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau părțile convin în mod legal asupra modificării.

În cazul comenzilor deja acceptate, se aplică termenii și condițiile care fac parte din contractul respectiv, în limitele legislației aplicabile.

17. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română și de dispozițiile relevante ale dreptului Uniunii Europene.

În cazul consumatorilor, alegerea legii aplicabile nu poate avea ca efect privarea acestora de protecția oferită de dispozițiile imperative care li se aplică, în condițiile legii.

18. Contact

Pentru întrebări privind Termenii și Condițiile, comenzile sau produsele comercializate prin intermediul Site-ului, ne puteți contacta:

MARIO FASHION EUROPE S.R.L.
CUI: 28999837
Nr. Registrul Comerțului: J40/9980/2011
Sediu social: Str. Vistiernicul Stavrinos nr. 17, bl. 56, sc. B, et. 4, ap. 30, Sector 6, București, România
E-mail: office@mandula.ro
Website: https://mandula.ro/